Sempre do lado de lá da linha ...

Dispomos de um atendimento permanente prestado por técnicos habilitados a resolver todas as questões que possam surgir com a utilização dos nossos produtos.

Os problemas são resolvidos em tempo útil:

• Erros são imediatamente assumidos e resolvidos

• Sugestões de melhoria são discutidas com o cliente e, quando válidas, incorporadas em projectos de desenvolvimento do software.

• Alterações por medida são discutidas com o cliente e desenvolvidas em conjunto.

Resolução rápida e efectiva

Sempre que os nossos clientes têm questões sobre a utilização do software, listagens ou qualquer assunto técnico, querem resolvê-las rapidamente para que se possam focar nos seus negócios.

Os nossos inquéritos de satisfação demonstram que os nossos clientes estão satisfeitos com o suporte que prestamos. A taxa de satisfação dos clientes ronda os 85%.

Contrato de Manutenção & Actualização

A modalidade M&A (Manutenção e Actualização do programa) proporciona um acompanhamento sistemático dos utilizadores:

• Actualização do programa com as novas versões

• Assistência "on line" por mail

• Descontos em novos recursos e prestações de serviços

• Condições de utilização experimental sem encargos

Ouvimos os nossos clientes

A Navaltik utiliza o feedback dos clientes para melhorar continuamente os seus produtos e serviços. A maioria dos upgrades de software resultam dos requisitos que nos colocam. Recolhemos informações em todas as conversas que temos com os clientes e nos inquéritos anuais de satisfação.